1. Preparazione degli ordini
Gli ordini effettuati sul sito OGANILA vengono preparati con cura dopo la conferma del pagamento.
I tempi di preparazione sono generalmente compresi tra 24 e 72 ore lavorative. Questo termine è indicativo e può variare in base alla disponibilità dei prodotti e al volume degli ordini.
2. Ordine minimo
L’importo minimo per effettuare un ordine su OGANILA è di 18,00 €, spese di spedizione escluse.
3. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base all’importo totale dell’ordine, secondo le seguenti modalità:
- Per gli ordini compresi tra 18,00 € e 34,99 €, le spese di spedizione ammontano a 6,90 €.
- Per gli ordini di importo pari o superiore a 35,00 €, la spedizione è gratuita.
Le spese di spedizione applicabili vengono indicate al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
4. Zone e tempi di consegna
OGANILA effettua consegne nei Paesi disponibili durante la procedura di acquisto.
I tempi di consegna sono generalmente stimati tra 6 e 10 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine. Questo termine è indicativo e può variare in base alla destinazione, al corriere e a eventuali vincoli logistici.
I tempi di consegna indicati non garantiscono la consegna in una data precisa. In caso di ritardo insolito, il cliente può contattare OGANILA per ricevere informazioni sul proprio ordine.
5. Tracciamento degli ordini
Quando il corriere mette a disposizione un numero di tracciamento, questo viene comunicato al cliente per consentirgli di seguire la spedizione del pacco.
Il cliente è invitato a verificare che i dati di consegna inseriti al momento dell’ordine siano corretti, al fine di agevolare la consegna.
6. Dazi doganali e costi aggiuntivi
Per le consegne nell’Unione europea, in Svizzera e nel Regno Unito, non sono previsti dazi doganali né costi aggiuntivi legati all’importazione a carico del cliente, in conformità alle condizioni di consegna applicate da OGANILA.
L’importo visualizzato al momento dell’ordine corrisponde all’importo totale da pagare. Per queste destinazioni non saranno addebitati successivamente costi aggiuntivi relativi alle formalità doganali.
7. Diritto di recesso
Quando il cliente beneficia del diritto legale di recesso, può generalmente esercitarlo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, fatte salve le disposizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve informare OGANILA della propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto, inviando una dichiarazione esplicita via e-mail all’indirizzo hello@oganila.com.
I prodotti possono essere manipolati nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vadano oltre quanto necessario.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, in particolare i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
8. Procedura di reso
Prima di effettuare un reso, il cliente è invitato a contattare OGANILA all’indirizzo hello@oganila.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate al cliente per facilitare la gestione della richiesta.
I prodotti dovrebbero essere restituiti con i relativi accessori e, ove possibile, nella confezione originale. Il cliente è invitato a imballare accuratamente gli articoli per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
La sola assenza della confezione originale non può comportare la perdita dei diritti legali del consumatore.
9. Spese di restituzione
Salvo disposizioni di legge contrarie, le spese dirette di restituzione sostenute nell’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, purché tale informazione gli sia stata comunicata prima della conclusione dell’ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare OGANILA affinché la richiesta venga esaminata in conformità alle garanzie e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
10. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, OGANILA provvederà al rimborso degli importi dovuti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente, purché tale modalità non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, OGANILA può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi relativi a prodotti difettosi o non conformi vengono gestiti nel rispetto dei diritti legali del consumatore.
11. Pacchi danneggiati, articoli mancanti o prodotti difettosi
Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti.
In caso di pacco danneggiato, articolo mancante o prodotto difettoso, il cliente è invitato a contattare tempestivamente OGANILA all’indirizzo hello@oganila.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie che documentino il problema.
Questa procedura facilita la gestione del reclamo senza limitare i diritti legali del cliente.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento degli ordini, ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattare OGANILA ai seguenti recapiti:
OGANILA
Lionel Stebler
Rue de Lorette 35
2900 Porrentruy
Svizzera
E-mail: hello@oganila.com