1. Preparação das encomendas
As encomendas efetuadas no site da OGANILA são preparadas cuidadosamente após a confirmação do pagamento.
O prazo de preparação é geralmente de 24 a 72 horas úteis. Este prazo é indicativo e pode variar em função da disponibilidade dos produtos e do volume de encomendas.
2. Valor mínimo da encomenda
O valor mínimo para efetuar uma encomenda na OGANILA é de 18,00 €, excluindo os portes de envio.
3. Portes de envio
Os portes de envio são calculados com base no valor total da encomenda, de acordo com as seguintes condições:
- Para encomendas entre 18,00 € e 34,99 €, os portes de envio são de 6,90 €.
- Para encomendas de valor igual ou superior a 35,00 €, os portes de envio são gratuitos.
Os portes aplicáveis são apresentados ao cliente antes da confirmação definitiva da encomenda.
4. Zonas e prazos de entrega
A OGANILA efetua entregas nos países disponíveis durante o processo de encomenda.
O prazo de entrega é geralmente estimado entre 6 e 10 dias úteis após o envio da encomenda. Este prazo é indicativo e pode variar em função do destino, da transportadora e de eventuais constrangimentos logísticos.
Os prazos indicados não constituem uma garantia de entrega numa data específica. Em caso de atraso invulgar, o cliente pode contactar a OGANILA para obter informações sobre a sua encomenda.
5. Acompanhamento das encomendas
Quando a transportadora disponibiliza um número de seguimento, este é comunicado ao cliente para que possa acompanhar o percurso da encomenda.
O cliente deve verificar se os dados de entrega fornecidos no momento da encomenda estão corretos, de forma a facilitar a entrega.
6. Direitos aduaneiros e custos adicionais
Para entregas na União Europeia, na Suíça e no Reino Unido, não são previstos direitos aduaneiros nem custos adicionais de importação a cargo do cliente, de acordo com as condições de entrega aplicadas pela OGANILA.
O valor apresentado no momento da encomenda corresponde ao montante total a pagar pelo cliente. Para estes destinos, não serão cobrados posteriormente custos adicionais relacionados com formalidades aduaneiras.
7. Direito de livre resolução
Quando o cliente beneficia de um direito legal de livre resolução, este pode, em geral, ser exercido no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem prejuízo das disposições e exceções previstas na legislação aplicável.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar à OGANILA a sua decisão de resolver o contrato, através de uma declaração inequívoca enviada por e-mail para hello@oganila.com, dentro do prazo aplicável.
Os produtos podem ser manuseados na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O cliente poderá ser responsável por uma eventual depreciação resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário.
Alguns produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução, nomeadamente produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido removido após a entrega, nas condições previstas pela legislação aplicável.
8. Procedimento de devolução
Antes de devolver um produto, o cliente deve contactar a OGANILA através do endereço hello@oganila.com, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido de devolução.
Serão fornecidas instruções para facilitar o tratamento do pedido.
Os produtos devem ser devolvidos com os respetivos acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. O cliente deve acondicionar cuidadosamente os artigos para reduzir o risco de danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não pode eliminar os direitos legais do consumidor.
9. Custos de devolução
Salvo disposição legal em contrário, os custos diretos da devolução dos produtos no exercício do direito de livre resolução são suportados pelo cliente, desde que esta informação lhe tenha sido comunicada antes da conclusão da encomenda.
Em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme com a encomenda, o cliente deve contactar a OGANILA para que o pedido seja analisado de acordo com as garantias e os direitos legais aplicáveis.
10. Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, a OGANILA reembolsará os montantes devidos dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda inicial, salvo acordo expresso do cliente para a utilização de outro meio que não implique custos adicionais.
Quando permitido pela legislação aplicável, a OGANILA pode adiar o reembolso até receber os produtos ou até o cliente apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos relativos a produtos defeituosos ou não conformes são tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.
11. Encomendas danificadas, artigos em falta ou produtos defeituosos
Após a receção da encomenda, o cliente deve verificar o estado da embalagem e dos produtos.
Em caso de embalagem danificada, artigo em falta ou produto defeituoso, o cliente deve contactar a OGANILA o mais rapidamente possível através de hello@oganila.com, indicando o número da encomenda e anexando, sempre que possível, fotografias que permitam identificar o problema.
Este procedimento facilita o tratamento da reclamação, sem limitar os direitos legais do cliente.
12. Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio, o acompanhamento de encomendas, as devoluções ou os reembolsos, o cliente pode contactar a OGANILA através dos seguintes dados:
OGANILA
Lionel Stebler
Rue de Lorette 35
2900 Porrentruy
Suíça
E-mail: hello@oganila.com