1. Préparation des commandes
Les commandes passées sur le site OGANILA sont préparées avec soin après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 24 à 72 heures ouvrées. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité des produits et du volume des commandes.
2. Commande minimale
Le montant minimum pour valider une commande sur OGANILA est de 18,00 €, hors frais de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les modalités suivantes :
- Pour toute commande comprise entre 18,00 € et 34,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,90 €.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 35,00 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
4. Zones et délais de livraison
OGANILA propose la livraison dans les pays disponibles lors du processus de commande.
Le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 10 jours ouvrés après l’expédition de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur et des éventuelles contraintes logistiques.
Les délais annoncés ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. En cas de retard inhabituel, le client peut contacter OGANILA afin d’obtenir des informations sur sa commande.
5. Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande afin de faciliter la bonne réception du colis.
6. Douanes et frais supplémentaires
Pour les livraisons dans l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni, aucuns frais de douane ni frais annexes liés à l’importation ne sont à prévoir par le client, conformément aux conditions de livraison appliquées par OGANILA.
Le montant affiché lors de la commande correspond au montant à payer par le client, sans supplément ultérieur lié aux formalités douanières pour ces destinations.
7. Droit de rétractation
Lorsque le client bénéficie d’un droit légal de rétractation, celui-ci peut généralement être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des dispositions et exceptions prévues par la législation applicable.
Pour exercer ce droit, le client doit informer OGANILA de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire adressée par e-mail à hello@oganila.com, dans le délai applicable.
Les produits peuvent être manipulés dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le client peut toutefois être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, dans les conditions prévues par la législation applicable.
8. Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter OGANILA à l’adresse hello@oganila.com, en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande.
Les modalités de retour lui seront communiquées afin de faciliter le traitement de sa demande.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine. Le client est invité à emballer soigneusement les articles afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
L’absence de l’emballage d’origine ne peut pas, à elle seule, supprimer un droit légal du consommateur.
9. Frais de retour
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter OGANILA afin que sa demande soit examinée conformément aux garanties et aux droits légaux applicables.
10. Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, OGANILA procède au remboursement des sommes dues dans les délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
Lorsque la législation applicable le permet, OGANILA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les remboursements liés à un produit défectueux ou non conforme sont traités conformément aux droits légaux du consommateur.
11. Colis endommagé, produit manquant ou défectueux
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit présentant un défaut, le client est invité à contacter rapidement OGANILA à l’adresse hello@oganila.com, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, sans limiter les droits légaux du client.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, un retour ou un remboursement, le client peut contacter OGANILA aux coordonnées suivantes :
OGANILA
Lionel Stebler
Rue de Lorette 35
2900 Porrentruy
Suisse
E-mail : hello@oganila.com