1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site internet OGANILA, exploité par Lionel Stebler.
En passant commande sur le site OGANILA, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter au moment de la validation de sa commande.
Les présentes CGV s'appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
2. Identification du vendeur
OGANILA - Independent Distributor
Rue de Lorette 35
2900 Porrentruy
Suisse
Téléphone / WhatsApp : +41 78 891 18 16
E-mail : hello@oganila.com
OGANILA est une boutique en ligne indépendante exploitée par Lionel Stebler.
Les produits proposés sur OGANILA sont issus des catalogues des marques concernées.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photographies, illustrations et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif. De légères différences de présentation, de conditionnement ou d'étiquetage peuvent notamment intervenir selon les références et les évolutions des fabricants.
Les caractéristiques essentielles du produit sont indiquées sur sa fiche produit.
4. Prix
Les prix affichés sur OGANILA sont indiqués en euros (€) ou en francs suisses (CHF) selon la devise sélectionnée sur le site.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'une erreur technique ou informatique, OGANILA se réserve le droit de corriger cette erreur et d'en informer l'acheteur.
5. Commande
L'acheteur sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, l'acheteur peut vérifier le contenu de sa commande, modifier les quantités et corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l'obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée à l'acheteur par voie électronique.
OGANILA se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème exceptionnel concernant notamment la disponibilité du produit, une erreur manifeste dans le prix ou une suspicion de fraude.
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité des produits.
6. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation de la commande, OGANILA en informe l'acheteur dans les meilleurs délais.
Selon la situation, OGANILA pourra proposer un produit équivalent, un délai supplémentaire ou procéder au remboursement du produit concerné.
Les délais peuvent également être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d'OGANILA ou par les délais d'approvisionnement de ses fournisseurs.
7. Modalités de paiement
OGANILA propose différentes solutions de paiement sécurisé, traitées par notre prestataire de paiement Stripe.
Selon le pays, la devise et les conditions de la commande, les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- PayPal
- Klarna
- Scalapay
- Apple Pay
- Google Pay
- Link
- Bancontact
- EPS
- iDEAL
- TWINT (CHF)
Les moyens de paiement effectivement proposés sont affichés lors du processus de commande.
Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés. OGANILA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
8. Livraison
Les produits disponibles sont généralement expédiés dans un délai indicatif de 6 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.
Nous proposons la livraison à domicile (HOME) ainsi qu'en point relais (PICK UP).
Pour la livraison en point relais, le point de retrait peut être sélectionné selon les possibilités proposées par le transporteur. Lorsque cette option est disponible, un lien permettant de choisir le point de retrait peut être communiqué dans l'e-mail de suivi.
Frais de livraison
Le montant minimum d'une commande est de 18 €.
Pour les commandes comprises entre 18 € et 34,99 €, les frais de livraison sont de 6,90 €.
La livraison est offerte en Europe dès 35 € d'achat, selon les conditions de livraison affichées sur le site.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition lorsque le mode de livraison utilisé permet un suivi.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction de la disponibilité des produits, du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté d'OGANILA.
OGANILA ne livre pas les colis en boîte ou case postale lorsque le transporteur utilisé ne permet pas ce type de livraison.
9. Réception de la commande
L'acheteur est invité à vérifier l'état du colis et des produits à réception.
En cas de dommage apparent lié au transport, il est recommandé de conserver l'emballage et de contacter OGANILA dans les meilleurs délais, avec si possible des photographies du colis et des produits concernés.
Cette démarche permet de faciliter le traitement d'une éventuelle réclamation auprès du transporteur.
10. Droit de rétractation et retours
OGANILA accorde à ses clients un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
L'acheteur souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer OGANILA dans le délai prévu.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux règles applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et ne peuvent être repris pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Cela peut notamment concerner certains parfums, cosmétiques ou produits d'hygiène dont le sceau ou l'emballage protecteur a été ouvert.
Les produits personnalisés ou certaines catégories de produits peuvent également être soumis aux exceptions prévues par la législation applicable.
11. Modalités de retour
Les retours doivent être effectués après information préalable d'OGANILA.
Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des règles applicables au droit de rétractation.
Aucun échange n'est proposé. Les retours acceptés donnent lieu à un remboursement.
12. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, OGANILA rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec l'acheteur.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la législation applicable.
13. Produits défectueux et garanties légales
Les produits vendus par OGANILA bénéficient des garanties légales applicables.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, l'acheteur doit contacter OGANILA dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit concerné.
OGANILA examinera la réclamation et proposera, selon la situation et la législation applicable, la solution appropriée.
Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions d'utilisation ou d'une usure normale lorsque celle-ci est applicable.
14. Responsabilité
OGANILA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits, du non-respect des instructions du fabricant ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
OGANILA ne peut notamment être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux fournisseurs ou à des événements indépendants de son contrôle.
Ces limitations ne s'appliquent pas lorsque la responsabilité d'OGANILA ne peut légalement être exclue ou limitée.
15. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour permettre le traitement de la commande, le paiement, la livraison, le service client et le respect des obligations légales.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande, notamment aux prestataires de paiement, aux transporteurs et aux prestataires techniques.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d'OGANILA.
16. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques et contenus présents sur le site OGANILA sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui pourraient être applicables au client en fonction de son pays de résidence.
En cas de litige, l'acheteur est invité à contacter en premier lieu OGANILA afin de rechercher une solution amiable.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les droits impératifs qui leur sont accordés par la législation de leur pays de résidence demeurent réservés lorsqu'ils sont applicables.
Sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs, le for juridique est situé à Porrentruy, Suisse.
18. Acceptation des CGV
La validation d'une commande implique que l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.