1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen die via de website van OGANILA worden geplaatst, worden zorgvuldig voorbereid nadat de betaling is bevestigd.
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 24 tot 72 werkuren. Deze termijn is indicatief en kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en het aantal bestellingen.
2. Minimumbestelling
Het minimale bestelbedrag bij OGANILA bedraagt € 18,00, exclusief verzendkosten.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag, volgens de volgende voorwaarden:
- Voor bestellingen tussen € 18,00 en € 34,99 bedragen de verzendkosten € 6,90.
- Voor bestellingen van € 35,00 of meeris de verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling aan de klant meegedeeld.
4. Leveringsgebieden en levertijden
OGANILA levert in de landen die tijdens het bestelproces beschikbaar zijn.
De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 6 tot 10 werkdagen na verzending van de bestelling. Deze termijn is indicatief en kan variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en eventuele logistieke omstandigheden.
De vermelde levertijden vormen geen garantie voor levering op een specifieke datum. Bij een ongebruikelijke vertraging kan de klant contact opnemen met OGANILA voor meer informatie over de bestelling.
5. Bestellingen volgen
Wanneer de vervoerder een trackingnummer beschikbaar stelt, wordt dit aan de klant meegedeeld zodat deze de verzending van het pakket kan volgen.
De klant wordt verzocht de juistheid van de opgegeven leveringsgegevens te controleren om een correcte levering te bevorderen.
6. Douanerechten en bijkomende kosten
Voor leveringen binnen de Europese Unie, in Zwitserland en in het Verenigd Koninkrijk worden volgens de door OGANILA toegepaste leveringsvoorwaarden geen douanerechten of bijkomende invoerkosten aan de klant aangerekend.
Het bedrag dat bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, is het totale bedrag dat de klant moet betalen. Voor deze bestemmingen worden achteraf geen extra kosten in verband met douaneformaliteiten aangerekend.
7. Herroepingsrecht
Wanneer de klant recht heeft op een wettelijk herroepingsrecht, kan dit doorgaans worden uitgeoefend binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, behoudens de bepalingen en uitzonderingen van de toepasselijke wetgeving.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant OGANILA binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via e-mail op hello@oganila.com.
De producten mogen worden behandeld voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk.
Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn. Dit geldt met name voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
8. Retourprocedure
Voordat een product wordt teruggestuurd, wordt de klant verzocht contact op te nemen met OGANILA via hello@oganila.com, met vermelding van het bestelnummer en de reden van de retouraanvraag.
De retourinstructies worden vervolgens meegedeeld om de afhandeling van de aanvraag te vergemakkelijken.
De producten dienen met de bijbehorende accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De klant wordt verzocht de artikelen zorgvuldig te verpakken om het risico op beschadiging tijdens het transport te beperken.
Het ontbreken van de originele verpakking kan op zichzelf geen wettelijke consumentenrechten doen vervallen.
9. Retourkosten
Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van producten bij de uitoefening van het herroepingsrecht voor rekening van de klant, op voorwaarde dat deze informatie vóór het plaatsen van de bestelling werd meegedeeld.
Bij een defect, beschadigd of niet-conform product wordt de klant verzocht contact op te nemen met OGANILA. De aanvraag wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garanties en consumentenrechten.
10. Terugbetalingen
Wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig wordt uitgeoefend, betaalt OGANILA de verschuldigde bedragen terug binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode die geen bijkomende kosten met zich meebrengt.
Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kan OGANILA de terugbetaling uitstellen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de klant het bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen voor defecte of niet-conforme producten worden afgehandeld overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten.
11. Beschadigde pakketten, ontbrekende artikelen of defecte producten
Bij ontvangst van de bestelling wordt de klant verzocht de staat van het pakket en de producten te controleren.
Bij een beschadigd pakket, een ontbrekend artikel of een defect product wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met OGANILA via hello@oganila.com, met vermelding van het bestelnummer en, indien mogelijk, foto's waarop het probleem zichtbaar is.
Deze werkwijze vergemakkelijkt de behandeling van de klacht zonder de wettelijke rechten van de klant te beperken.
12. Contact
Voor vragen over verzending, het volgen van bestellingen, retourzendingen of terugbetalingen kan de klant contact opnemen met OGANILA via de volgende gegevens:
OGANILA
Lionel Stebler
Rue de Lorette 35
2900 Porrentruy
Zwitserland
E-mail: hello@oganila.com